Das Missverständnis begleitet viele Sourcing-Projekte: „Wenn der Provider übernimmt, haben wir weniger zu steuern.“ Das Gegenteil ist oft richtig. Mit dem Übergang an einen Dienstleister verändern sich die Steuerungsmechanismen. Informelle Abstimmungen werden zu Schnittstellen.
Erfahrungswissen muss in Leistungen, Rollen und Eskalationswege übersetzt werden. Und die eigene Organisation braucht Kompetenzen, um Qualität, Kosten und Risiken beurteilen zu können. Wer Verantwortung mit auslagert, verliert nicht nur Kontrolle.
Er verliert die Fähigkeit, den Provider wirksam zu führen. Gutes Outsourcing beginnt deshalb nicht mit dem Vertrag, sondern mit einem ehrlichen Zielbetriebsmodell: Was bleibt bei uns? Was muss der Provider leisten?
Und wer entscheidet, wenn beides nicht sauber zusammenpasst? Welche Fähigkeit darf ein Unternehmen beim Outsourcing niemals verlieren?