Prozessdiagramme können beeindruckend aussehen. Die Wahrheit zeigt sich am Freitagabend, kurz vor einem kritischen Rollout. Dann wird sichtbar, ob Rollen verstanden sind, Freigaben rechtzeitig vorliegen und Eskalationen tatsächlich funktionieren.
In Rollout-, Change- und Incident-Prozessen achte ich deshalb auf drei Prüfsteine: 1. Ist für jede kritische Entscheidung genau eine verantwortliche Rolle benannt? 2.
Sind Ausnahmen vorgesehen – oder werden sie informell gelöst? 3. Entsteht aus dem Prozess eine verlässliche Leistung für den Kunden?
Prozessoptimierung bedeutet nicht automatisch weniger Schritte. Manchmal braucht es einen zusätzlichen Kontrollpunkt. Manchmal müssen drei Freigaben entfallen.
Entscheidend ist die Wirkung: schneller, sicherer, nachvollziehbarer. Welcher Prozess in Ihrer Organisation funktioniert nur, weil erfahrene Mitarbeitende seine Schwächen ausgleichen?